Chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa tại LULUSIA

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, LULUSIA cam kết cung cấp chính sách đổi trả hàng minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề không mong muốn hoặc không đáp ứng kỳ vọng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi về bao bì, chất lượng, tem mác).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao nhầm sản phẩm, thiếu hàng hoặc sai mẫu mã so với đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, đầy đủ hóa đơn mua hàng và phụ kiện kèm theo (nếu có).

Lưu ý:

• Sản phẩm phải được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá sẽ không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Quy trình đổi trả hàng tại LULUSIA diễn ra đơn giản và nhanh chóng theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH (Chăm sóc khách hàng) qua số hotline hoặc qua email để thông báo về yêu cầu đổi/trả hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi/trả, bao gồm mã đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
Bước 3: Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ LULUSIA sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho.
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

3. Phương Thức Hoàn Tiền

• Đối với trường hợp hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc qua ví điện tử.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi LULUSIA nhận được sản phẩm đổi trả.

4. Chi Phí Đổi Trả Hàng

• LULUSIA hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
• Nếu khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân (không ưng ý, muốn đổi màu sắc/mẫu mã), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.

5. Cam Kết của LULUSIA

• Đảm bảo sản phẩm đổi trả là hàng chính hãng, nguyên tem mác.
• Luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Cam kết bồi thường nếu khách hàng phát hiện sản phẩm là hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ Hotline CSKH: [số hotline] hoặc Email: [địa chỉ email] để được hỗ trợ nhanh nhất.

LULUSIA – Đồng hành cùng bạn trên hành trình tìm kiếm vẻ đẹp hoàn hảo!